자동차 서비스센터 소비자만족도…기아ㆍ폭스바겐 '꼴찌'
자동차 서비스센터 소비자만족도…기아ㆍ폭스바겐 '꼴찌'
  • 연진우 기자
  • 승인 2019.01.07 19:06
  • 댓글 4
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한국소비자원, 국산·수입차 서비스센터 소비자만족도 공개
국산·수입차 서비스센터 중 르노삼성·렉서스 소비자만족도 최고
피해구제 신청건수는 총 916건

[톱데일리 연진우 기자] 한국소비자원이 국산·수입차 서비스센터에 대한 소비자만족도를 7일 발표했다.

소비자만족도는 시장점위율 상위 11개(국산 5개, 수입 6개) 업체의 서비스센터 이용자 1268명을 대상으로 지난해 10월 15일~24일까지 온라인 설문 방식으로 진행됐다. 이번 조사는 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나눠서 평가됐다.

국산·수입차 서비스센터에 대한 소비자만족도. 사진=한국소비자원 제공
국산·수입차 서비스센터에 대한 소비자만족도. 사진=한국소비자원 제공

국산차 서비스센터 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.77점으로 나타났다. 업체별로는 르노삼성 3.87점, 한국지엠 3.77점, 쌍용자동차 3.75점 등의 순이었다. 수입차 서비스센터는 평균 3.72점으로 렉서스 3.93점, 벤츠 3.86점, 포드 3.8점 등의 순이다.

서비스 상품 만족도는 시설 이용 편리성, 점검절차 및 비용의 적절성, 사이트·앱 정보유용성 3개 요인으로 평가했다. 국산·수입차 서비스센터 모두 시설 이용 편리성 만족도가 각각 3.71점과 3.88점으로 높은 반면, 사이트·앱 정보 유용성 만족도는 3.29점으로 낮았다. 국산차 서비스센터의 경우 르노삼성이 모든 요인에서 만족도가 상대적으로 높았다. 수입차 서비스센터는 렉서스가 점검절차 및 비용의 적절성에서, 벤츠가 시설 이용 편리성에서 높은 만족도가 나타났다.

서비스 호감도는 국산차 서비스센터의 경우 르노삼성 3.69점, 쌍용자동차 3.62점, 수입차 서비스센터는 렉서스 3.76점, 벤츠 3.63점의 순으로 조사됐다.

서비스 품질·상품·호감도 3개 부문 종합 만족도는 국산차 서비스센터 중 르노삼성이 3.72점, 수입차 서비스센터 중에는 렉서스가 3.81점으로 가장 높게 나타났다. 반면 기아자동차와 폭스바겐은 각각 3.54점, 3.21점으로 국산·수입차 서비스센터 중 가장 낮은 점수를 기록했다. 

국산·수입차 서비스센터 피해구제 접수 현황 및 합의율. 사진=한국소비자원 제공
국산·수입차 서비스센터 피해구제 접수 현황 및 합의율. 사진=한국소비자원 제공

한편 한국소비자원에 최근 3년간 접수된 11개 자동차 서비스센터 관련 피해구제 신청건수는 총 916건이다. 등록대수 10만대당 건수는 현대자동차가 1.4건, 다음으로 렉서스, 기아자동차 순으로 공개됐다. 피해구제 접수사건 중 보상 처리된 사건의 비율은 BMW와 벤츠가 각각 66.7%, 57.8%인데 비해 아우디와 쌍용자동차의 합의율은 각각 38.2%, 49%로 낮게 집계됐다.

한국소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 취약부문에 대한 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정"이라고 전했다.

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탑데일리 조사단 2019-01-15 03:31:45
탑데일리라는 듣보잡 허위사실 유포 및 명회회손을 일삼는 신문사를 조사해보았습니다. 자본금 100만원이더군요. 일단 알만하죠? 주소를 조회해보았습니다. 탑데일리에는 서울특별시 강남구 테헤란로82길15 대치동, 디아이타워246호로 되어있네요, 5만원짜리 사무실에 주소만 사업자에 등록해주는 곳이네요 유알엘 첨부합니다. (http://www.onbiz.co.kr/) 이런 거지새끼들. 근데 등기부 등본을 까보면 서울특별시 광진구 아차산로 59길 47, 서정빌딩 301호(구의동) 5만원을 못내서 어디 빌라로 이전을 했네요. 법인하나 100만원에 세워놓고, 이런 저런 양아치 사람들한테 돈받고 네게티브 기사 써달라는데로 써주는 듣보잡 신문사. 너네 사업자 주소나 똑바로 사이트에 기재하고 대표 이름 연진우나 기사글 쓴 기자

탑데일리 조사단 2019-01-15 03:30:46
(기레기) 이름도 기사에 못올리면서, 전화하면 전화도 피하는 주제에, 너네 주제 파악하고 사람들 조사한다고 해라. 빌라에서 노트북 하나 들고 허위 사실 유포하면서 돈 받고 소설 써대지 말고. 너넨 이제 죽었어. 다른 분들도 허위 배포 찌라시 뉴스에 현혹되지 마시고 지금 사진 첨부가 댓글에 안되어서 주소 건물이 확인 가능한 구글 지도 유알엘 남겨드립니다. 너네가 좋아하는 a.k.a 구글 지도다. 너네 빌라 화질 좋게 나온다. 너네 탑데일리도 구글지도 빌라에는 등록 안되있더라. https://goo.gl/2Q8niM

탑데일리 조사단 2019-01-14 14:55:10
탑데일리라는 듣보잡 허위사실 유포 및 명회회손을 일삼는 신문사를 조사해보았습니다. 자본금 100만원이더군요. 일단 알만하죠? 주소를 조회해보았습니다. 탑데일리에는 서울특별시 강남구 테헤란로82길15 대치동, 디아이타워246호로 되어있네요, 5만원짜리 사무실에 주소만 사업자에 등록해주는 곳이네요 유알엘 첨부합니다. (http://www.onbiz.co.kr/) 이런 거지새끼들. 근데 등기부 등본을 까보면 서울특별시 광진구 아차산로 59길 47, 서정빌딩 301호(구의동) 5만원을 못내서 어디 빌라로 이전을 했네요. 법인하나 100만원에 세워놓고, 이런 저런 양아치 사람들한테 돈받고 네게티브 기사 써달라는데로 써주는 듣보잡 신문사. 너네 사업자 주소나 똑바로 사이트에 기재하고 대표 이름 연진우나 기사글 쓴 기

탑데일리 조사단 2019-01-14 14:54:28
(기레기) 이름도 기사에 못올리면서, 전화하면 전화도 피하는 주제에, 너네 주제 파악하고 사람들 조사한다고 해라. 빌라에서 노트북 하나 들고 허위 사실 유포하면서 돈 받고 소설 써대지 말고. 너넨 이제 죽었어. 다른 분들도 허위 배포 찌라시 뉴스에 현혹되지 마시고 지금 사진 첨부가 댓글에 안되어서 주소 건물이 확인 가능한 구글 지도 유알엘 남겨드립니다. 너네가 좋아하는 a.k.a 구글 지도다. 너네 빌라 화질 좋게 나온다. 너네 탑데일리도 구글지도 빌라에는 등록 안되있더라. https://goo.gl/2Q8niM

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